Pravila refundacije

1. Opće informacije

Ova Pravila povrata robe i novca sastavljena su u skladu s Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača, Direktivom (EU) 2019/771 o prodaji robe, hrvatskim Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o elektroničkoj trgovini te se primjenjuju na sve kupnje u internetskoj trgovini VetHealth kojom upravlja CANNA TRADE d.o.o., PDV ID: HR92172466341.

2. Pravo na jednostrani raskid ugovora (rok od 14 dana)

Kupci imaju pravo odustati od kupnje na daljinu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok istječe 14 dana od dana kada kupac ili treća osoba koju je kupac odredio primi robu u fizički posjed. Za ostvarivanje ovog prava kupac nas mora obavijestiti jasnom izjavom poslanom e-poštom na shop@vethealth.hr.

3. Iznimke – potrošni proizvodi (VAŽNO)

Zbog prirode proizvoda (kapi za životinje koje se unose u organizam i troše), pravo na odustajanje ne odnosi se na proizvode koji su nakon isporuke otvoreni, korišteni ili im je uklonjen pečat, odnosno na proizvode koji nisu prikladni za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, u skladu s člankom 16. točkom (e) Direktive 2011/83/EU. Nakon isporuke ne možemo provjeriti uvjete čuvanja ni rukovanja proizvodom. Stoga prihvaćamo povrat samo neotvorenih proizvoda s neoštećenim pečatom. Nakon što se pečat ukloni, povrat više nije moguć.

4. Uvjeti povrata

Za povrat proizvod mora biti nekorišten, neotvoren, u izvornom pakiranju i neoštećen od strane kupca. Potrebno je priložiti dokaz o kupnji (račun ili potvrdu narudžbe).

5. Postupak povrata

Za pokretanje povrata kupac se mora javiti na shop@vethealth.hr u roku od 14 dana od primitka proizvoda, navesti broj narudžbe i, po želji, razlog povrata te pričekati potvrdu i upute. Nakon odobrenja proizvod treba poslati na adresu:

ISTRIAN HEMP SHOP 
Ul. Pietra Kandlera 2a, 52440 Poreč, Hrvatska

Troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen.

6. Povrat novca

Nakon primitka i pregleda vraćenog proizvoda povrat novca izvršit će se u roku od 14 dana istim načinom plaćanja koji je korišten za izvornu transakciju. Zadržavamo pravo odgoditi povrat novca do primitka robe. Također zadržavamo pravo umanjiti iznos povrata ako je vrijednost proizvoda smanjena rukovanjem koje prelazi ono potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

7. Oštećeni, neispravni ili pogrešno isporučeni proizvodi

Ako je proizvod oštećen pri dostavi, neispravan ili je isporučen pogrešan proizvod, kupac nas mora obavijestiti u roku od 48 sati od dostave na shop@vethealth.hr i dostaviti odgovarajuće dokaze (npr. fotografije). U takvim slučajevima nudimo zamjenu ili puni povrat novca te pokrivamo troškove povratne dostave.

8. Zakonsko jamstvo (jamstvo sukladnosti prema pravu EU-a)

Na sve proizvode primjenjuje se zakonsko jamstvo u trajanju od najmanje dvije godine u skladu s pravom EU-a. Kupci imaju pravo na popravak ili zamjenu, sniženje cijene ili povrat novca ako se problem ne može riješiti. To se odnosi samo na nedostatke koji su postojali u trenutku isporuke.

9. Obrazac za odustajanje (neobvezan)

Za ostvarivanje prava na odustajanje kupci se mogu poslužiti sljedećim obrascem:

„Ovim odustajem od ugovora o kupnji sljedeće robe: [naziv proizvoda], naručeno [datum], primljeno [datum]. Ime kupca: [ime]. Adresa kupca: [adresa]. Potpis (ako se obrazac podnosi na papiru): [potpis]. Datum: [datum].”

Obrazac nije obvezan; kupci pravo na odustajanje mogu ostvariti bilo kojom jasnom izjavom poslanom na shop@vethealth.hr.

10. Važna napomena o proizvodu

Proizvodi VetHealth namijenjeni su kao komplementarni proizvodi za životinje. Pri uporabi treba slijediti priložene upute. Proizvodi nisu namijenjeni dijagnosticiranju, liječenju ni izlječenju bolesti. Rezultati se mogu razlikovati ovisno o životinji.

11. Podaci za kontakt

Za sva pitanja o povratu robe i novca:

CANNA TRADE d.o.o.
PDV ID: HR92172466341
IBAN: HR7524070001100703099
Adresa za povrat: Ul. Pietra Kandlera 2a, 52440 Poreč, Hrvatska
E-pošta: shop@vethealth.hr