Pravila zaštite privatnosti

Posljednje ažuriranje: 20. listopad 2026.

VetHealth WebShop upravlja ovom trgovinom i web stranicom, uključujući povezane informacije, sadržaj, funkcije, alate, proizvode i usluge, kako bi vama kao kupcu pružio iskustvo kupnje („Usluge”). VetHealth WebShop koristi Shopify, koji nam omogućuje pružanje Usluga. Ova Pravila privatnosti opisuju kako prikupljamo, upotrebljavamo i otkrivamo vaše osobne podatke kada posjećujete ili koristite Usluge, kupujete ili obavljate druge transakcije putem Usluga ili komunicirate s nama. Ako su naši Uvjeti korištenja i ova Pravila privatnosti u suprotnosti, u pogledu prikupljanja, obrade i otkrivanja osobnih podataka prednost imaju ova Pravila privatnosti.

Pažljivo pročitajte ova Pravila privatnosti. Korištenjem Usluga potvrđujete da ste ih pročitali i da razumijete kako prikupljamo, upotrebljavamo i otkrivamo vaše podatke.

Osobni podaci koje prikupljamo ili obrađujemo

„Osobni podaci” podaci su kojima se može utvrditi vaš identitet ili identitet druge osobe ili koji se razumno mogu povezati s vama ili drugom osobom. Ne obuhvaćaju anonimno prikupljene ili anonimizirane podatke koji se ne mogu povezati s vama. Ovisno o vašoj uporabi Usluga, mjestu prebivališta i onome što je dopušteno ili propisano mjerodavnim pravom, možemo prikupljati ili obrađivati sljedeće vrste osobnih podataka, uključujući zaključke izvedene iz njih:

• Podaci za kontakt, uključujući ime, adresu, adresu za naplatu, adresu za dostavu, telefonski broj i adresu e-pošte.
• Financijski podaci, uključujući brojeve kreditnih i debitnih kartica te financijskih računa, podatke o platnim karticama i računima, podatke o transakcijama, način plaćanja, potvrdu plaćanja i druge podatke o plaćanju.
• Podaci o računu, uključujući korisničko ime, lozinku, sigurnosna pitanja, postavke i preferencije.
• Podaci o transakcijama, uključujući proizvode koje pregledavate, stavljate u košaricu ili na popis želja, kupujete, vraćate, zamjenjujete ili otkazujete te prethodne transakcije.
• Komunikacija s nama, uključujući podatke koje nam dostavite, primjerice u upitu korisničkoj podršci.
• Podaci o uređaju, uključujući podatke o uređaju, pregledniku ili mrežnoj vezi, IP adresu i druge jedinstvene identifikatore.
• Podaci o uporabi, uključujući podatke o tome kako i kada koristite Usluge i krećete se njima.

Izvori osobnih podataka

Osobne podatke možemo prikupljati iz sljedećih izvora:

• Izravno od vas, primjerice pri otvaranju računa, posjetu Uslugama ili njihovoj uporabi, komunikaciji s nama ili kada nam na drugi način dostavite podatke.
• Automatski putem Usluga, uključujući podatke s vašeg uređaja pri uporabi naših proizvoda, usluga ili web stranica te putem kolačića i sličnih tehnologija.
• Od pružatelja usluga koje angažiramo radi pružanja tehnologije i koji u naše ime prikupljaju ili obrađuju podatke.
• Od partnera ili drugih trećih strana.

Kako upotrebljavamo vaše osobne podatke

Ovisno o vašem odnosu s nama i Uslugama koje koristite, osobne podatke možemo upotrebljavati u sljedeće svrhe:

• Pružanje, prilagodba i poboljšanje Usluga. Podatke upotrebljavamo za pružanje Usluga i izvršavanje ugovora, obradu plaćanja i narudžbi, pamćenje vaših preferencija i proizvoda koji vas zanimaju, slanje obavijesti o računu, obradu kupnji, povrata, zamjena i drugih transakcija, otvaranje i vođenje računa, organizaciju dostave, omogućavanje povrata i zamjena, objavu recenzija te prilagodbu kupnje, primjerice preporukama proizvoda povezanih s vašim kupnjama. Podatke možemo upotrebljavati i za prilagodbu i poboljšanje Usluga.
• Marketing i oglašavanje. Podatke upotrebljavamo za slanje marketinških i promotivnih poruka e-poštom, SMS-om ili poštom te za prikazivanje oglasa za proizvode i usluge u Uslugama ili na drugim web stranicama, uključujući oglase temeljene na ranijim kupnjama, proizvodima dodanima u košaricu i drugim aktivnostima u Uslugama.
• Sigurnost i sprječavanje prijevara. Podatke upotrebljavamo za provjeru računa, sigurno plaćanje i kupnju, otkrivanje i istraživanje mogućih prijevarnih, nezakonitih, nesigurnih ili zlonamjernih aktivnosti te postupanje u vezi s njima, zaštitu javne sigurnosti i sigurnosti Usluga. Ako otvorite račun, odgovorni ste za čuvanje svojih pristupnih podataka. Preporučujemo da nikome ne dijelite korisničko ime, lozinku ni druge podatke za pristup.
• Komunikacija s vama. Podatke upotrebljavamo za korisničku podršku, odgovaranje na upite, učinkovito pružanje usluga i održavanje poslovnog odnosa.
• Pravne svrhe. Podatke upotrebljavamo za poštovanje mjerodavnog prava i odgovaranje na valjane pravne zahtjeve, uključujući zahtjeve tijela za provedbu zakona i državnih tijela, sudjelovanje u građanskim postupcima, mogućim ili stvarnim sporovima te provedbu naših uvjeta i pravila ili istraživanje mogućih povreda.

Kako otkrivamo osobne podatke

U određenim okolnostima osobne podatke možemo otkriti trećim stranama u zakonite svrhe, u skladu s ovim Pravilima privatnosti. To uključuje:

• Shopify, dobavljače i druge treće strane koje za nas pružaju usluge, primjerice IT usluge, obradu plaćanja, analitiku, korisničku podršku, pohranu u oblaku, izvršavanje narudžbi i dostavu.
• Poslovne i marketinške partnere radi pružanja marketinških usluga i prikazivanja oglasa. Primjerice, Shopify koristimo za podršku prilagođenom oglašavanju putem usluga trećih strana na temelju vaše mrežne aktivnosti kod različitih trgovaca i web stranica. Naši poslovni i marketinški partneri upotrebljavaju vaše podatke u skladu sa svojim obavijestima o privatnosti. Ovisno o mjestu prebivališta, možete imati pravo zatražiti da ne dijelimo vaše podatke radi ciljanog oglašavanja i marketinga na temelju vaše aktivnosti kod različitih trgovaca i web stranica. .
• Treće strane kojima, prema vašoj uputi, zahtjevu ili uz vašu privolu, otkrijemo podatke, primjerice radi dostave proizvoda ili uporabe dodataka društvenih mreža i prijave putem drugih usluga.
• Naša povezana društva ili druge članice naše poslovne grupe.
• Treće strane u vezi s poslovnom transakcijom, poput spajanja ili stečaja, radi poštovanja pravnih obveza (uključujući sudske pozive, naloge za pretragu i slične zahtjeve), provedbe uvjeta korištenja ili pravila te zaštite Usluga, naših prava i prava korisnika ili drugih osoba.

Odnos sa Shopifyjem

Usluge su smještene na Shopifyju, koji prikuplja i obrađuje osobne podatke o vašem pristupu Uslugama i njihovoj uporabi kako bi vam pružao i poboljšavao Usluge. Podaci koje dostavite putem Usluga prenose se Shopifyju i trećim stranama te se s njima dijele radi pružanja i poboljšanja Usluga; te se strane mogu nalaziti u drugim državama. Radi zaštite, rasta i poboljšanja poslovanja koristimo i određene napredne Shopifyjeve funkcije koje uključuju podatke o vašoj interakciji s našom trgovinom, drugim trgovcima i Shopifyjem. Shopify može te podatke upotrebljavati za pružanje navedenih funkcija. U tim okolnostima Shopify je odgovoran za obradu vaših osobnih podataka, uključujući odgovaranje na zahtjeve za ostvarivanje vaših prava u vezi s tom obradom. Više o Shopifyjevoj uporabi osobnih podataka i vašim pravima možete saznati u Shopifyjevim Pravilima privatnosti za potrošače. Ovisno o mjestu prebivališta, određena prava možete ostvariti putem Shopifyjeva portala za privatnost.

Web stranice i poveznice trećih strana

Usluge mogu sadržavati poveznice na web stranice i druge mrežne platforme kojima upravljaju treće strane. Ako posjetite stranice koje nisu povezane s nama ili pod našom kontrolom, pregledajte njihova pravila privatnosti i sigurnosti te ostale uvjete. Ne jamčimo niti odgovaramo za privatnost ili sigurnost takvih stranica ni za točnost, potpunost ili pouzdanost njihovih informacija. Podaci koje objavite u javnim ili djelomično javnim prostorima, uključujući društvene mreže trećih strana, mogu biti vidljivi drugim korisnicima Usluga i tih platformi, bez ograničenja njihove uporabe od strane nas ili trećih strana. Navođenje poveznice samo po sebi ne znači da podržavamo sadržaj platforme ili njezina vlasnika odnosno upravitelja, osim ako je to izričito navedeno u Uslugama.

Podaci djece

Usluge nisu namijenjene djeci i ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece mlađe od dobi punoljetnosti u vašoj nadležnosti. Ako ste roditelj ili skrbnik djeteta koje nam je dostavilo osobne podatke, možete zatražiti njihovo brisanje putem kontakata navedenih u nastavku. Na datum stupanja na snagu ovih Pravila privatnosti nemamo saznanja da „dijelimo” ili „prodajemo” (u značenju mjerodavnog prava) osobne podatke osoba mlađih od 16 godina.

Sigurnost i čuvanje podataka

Nijedna sigurnosna mjera nije savršena ni neprobojna i ne možemo jamčiti potpunu sigurnost. Podaci koje nam šaljete možda nisu sigurni tijekom prijenosa. Preporučujemo da osjetljive ili povjerljive podatke ne šaljete nesigurnim kanalima.

Razdoblje čuvanja vaših osobnih podataka ovisi o različitim čimbenicima, primjerice o tome jesu li nam potrebni za održavanje vašeg računa, pružanje Usluga, ispunjavanje pravnih obveza, rješavanje sporova ili provedbu ugovora i pravila.

Vaša prava i izbori

Ovisno o mjestu prebivališta, u vezi s osobnim podacima možete imati neka ili sva dolje navedena prava. Ona nisu apsolutna, primjenjuju se samo u određenim okolnostima, a vaš zahtjev možemo odbiti kada je to dopušteno zakonom.

• Pravo na pristup i informacije. Možete zatražiti pristup osobnim podacima koje o vama čuvamo.
• Pravo na brisanje. Možete zatražiti brisanje osobnih podataka koje o vama čuvamo.
• Pravo na ispravak. Možete zatražiti ispravak netočnih osobnih podataka koje o vama čuvamo.
• Pravo na prenosivost. U određenim okolnostima i uz određene iznimke možete zatražiti kopiju svojih osobnih podataka i njihov prijenos trećoj strani.
• Upravljanje komunikacijskim postavkama. Možemo vam slati promotivne poruke e-poštom. U svakom se trenutku možete odjaviti putem poveznice u tim porukama. Nakon odjave i dalje vam možemo slati poruke koje nisu promotivne, primjerice o računu ili narudžbama.

Prava možete ostvariti na mjestima naznačenima u Uslugama ili putem kontakata u nastavku. Više o Shopifyjevoj obradi podataka i vašim pravima, uključujući prava povezana s podacima koje obrađuje Shopify, nalazi se na https://privacy.shopify.com/en.

Nećemo vas diskriminirati zbog ostvarivanja tih prava. Prije obrade zahtjeva možda ćemo morati provjeriti vaš identitet, u skladu s mjerodavnim pravom. Možete ovlastiti zastupnika da u vaše ime podnosi zahtjeve. Prije prihvaćanja takvog zahtjeva tražit ćemo dokaz o ovlaštenju zastupnika, a možda ćemo i od vas zatražiti izravnu potvrdu identiteta. Na zahtjev ćemo odgovoriti u roku propisanom mjerodavnim pravom.

Pritužbe

Ako imate pritužbu na način na koji obrađujemo vaše osobne podatke, javite nam se putem kontakata navedenih u nastavku. Ovisno o mjestu prebivališta, možda imate pravo uložiti prigovor na našu odluku ili podnijeti pritužbu nadležnom tijelu za zaštitu podataka. Popis nadzornih tijela za Europski gospodarski prostor nalazi se ovdje.

Međunarodni prijenosi

Vaše osobne podatke možemo prenositi, pohranjivati i obrađivati izvan države u kojoj živite.

Pri prijenosu osobnih podataka izvan Europskog gospodarskog prostora ili Ujedinjene Kraljevine oslanjamo se na priznate mehanizme prijenosa, poput standardnih ugovornih klauzula Europske komisije ili odgovarajućih ugovora nadležnog tijela Ujedinjene Kraljevine, osim ako se podaci prenose u državu za koju je utvrđeno da pruža odgovarajuću razinu zaštite.

Promjene ovih Pravila privatnosti

Ova Pravila privatnosti možemo povremeno ažurirati radi promjena u našem poslovanju ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Izmijenjena Pravila objavit ćemo na ovoj web stranici, ažurirati datum „Posljednje ažuriranje” i poslati obavijest kada to zahtijeva mjerodavno pravo.

Kontakt

Ako imate pitanja o našim postupcima zaštite privatnosti ili ovim Pravilima privatnosti ili želite ostvariti neko od svojih prava, nazovite nas na ili nam pišite na info@vethealth.hr ili na adresu CANNA TRADE d.o.o., Jasenova ulica 9, 52446 Kukci, Hrvatska. Za potrebe mjerodavnih propisa o zaštiti podataka mi smo voditelj obrade vaših osobnih podataka.