Informativa sui rimborsi

1. Informazioni generali

La presente Politica di reso e rimborso è redatta in conformità alla Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, alla Direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita di beni, alla legge croata sulla tutela dei consumatori e alla legge croata sul commercio elettronico. Si applica a tutti gli acquisti effettuati nel negozio online VetHealth, gestito da CANNA TRADE d.o.o., partita IVA: HR92172466341.

2. Diritto di recesso (termine di 14 giorni)

Il cliente ha il diritto di recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni, senza indicarne il motivo. Il termine scade 14 giorni dopo il giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Per esercitare questo diritto, il cliente deve informarci mediante una dichiarazione esplicita inviata via e-mail a shop@vethealth.hr.

3. Eccezioni: prodotti consumabili (IMPORTANTE)

A causa della natura dei prodotti (gocce per animali destinate a essere ingerite e consumate), il diritto di recesso non si applica ai prodotti che, dopo la consegna, siano stati aperti, utilizzati o privati del sigillo, ossia ai prodotti non idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene, ai sensi dell'articolo 16, lettera e), della Direttiva 2011/83/UE. Dopo la consegna non possiamo verificare le condizioni di conservazione o manipolazione del prodotto. Accettiamo pertanto soltanto il reso di prodotti non aperti, con sigillo integro. Una volta rimosso il sigillo, il reso non è più possibile.

4. Condizioni per il reso

Per essere restituito, il prodotto deve essere inutilizzato, non aperto, nella confezione originale e non danneggiato dal cliente. Occorre allegare una prova d'acquisto (ricevuta o conferma dell'ordine).

5. Procedura di reso

Per avviare un reso, il cliente deve scrivere a shop@vethealth.hr entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, indicando il numero d'ordine ed eventualmente il motivo del reso, quindi attendere la conferma e le istruzioni. Dopo l'autorizzazione, il prodotto deve essere inviato al seguente indirizzo:

ISTRIAN HEMP SHOP 
Ul. Pietra Kandlera 2a, 52440 Poreč, Croazia

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato o consegnato per errore.

6. Rimborso

Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, effettueremo il rimborso entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale. Ci riserviamo il diritto di rinviare il rimborso fino al ricevimento dei beni. Ci riserviamo inoltre il diritto di ridurre l'importo rimborsato qualora il valore del prodotto sia diminuito a causa di manipolazioni diverse da quelle necessarie per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

7. Prodotti danneggiati, difettosi o consegnati per errore

Se il prodotto arriva danneggiato, è difettoso o è stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato, il cliente deve avvisarci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a shop@vethealth.hr e fornire prove adeguate (per esempio fotografie). In questi casi offriamo una sostituzione o un rimborso integrale e copriamo le spese di spedizione del reso.

8. Garanzia legale di conformità ai sensi del diritto dell’UE

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia legale di almeno due anni ai sensi del diritto dell'UE. In caso di difetti, i clienti hanno diritto alla riparazione o alla sostituzione oppure, se il problema non può essere risolto, a una riduzione del prezzo o al rimborso. La garanzia riguarda soltanto i difetti già presenti al momento della consegna.

9. Modulo di recesso (facoltativo)

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare il seguente modulo:

«Con la presente recedo dal contratto di acquisto dei seguenti beni: [nome del prodotto], ordinati il [data], ricevuti il [data]. Nome del cliente: [nome]. Indirizzo del cliente: [indirizzo]. Firma (solo se il modulo è presentato su carta): [firma]. Data: [data].»

L’uso del modulo non è obbligatorio: il cliente può esercitare il diritto di recesso con qualsiasi dichiarazione esplicita inviata a shop@vethealth.hr.

10. Nota importante sui prodotti

I prodotti VetHealth sono destinati a essere utilizzati come prodotti complementari per animali. Seguire le istruzioni allegate durante l’uso. Non sono destinati a diagnosticare, trattare o curare malattie. I risultati possono variare da un animale all’altro.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda su resi e rimborsi:

CANNA TRADE d.o.o.
Partita IVA: HR92172466341
IBAN: HR7524070001100703099
Indirizzo per i resi: Ul. Pietra Kandlera 2a, 52440 Poreč, Croazia
E-mail: shop@vethealth.hr